——访东风标致包头利丰恒信销售顾问朱霞

　　作为东风标致包头利丰恒信4S店的销售顾问，朱霞的工作热情似乎有一份额外的感染力，让客户都特别愿意跟她打交道。凭借真诚的沟通赢得客户的尊重，再通过自己的真诚为客户带来更多的便利和安心；这就是朱霞的服务价值观，也是她在东风标致09年营销技能竞赛太原区比赛中夺魁的制胜之道。

　　07年加入东风标致包头利丰恒信4S店做销售顾问，朱霞愿望很简单，就是成为客户最信赖的销售顾问。为了实现这个愿望她也付出了很多的努力和汗水。经过一段时间的历练和积累，朱霞的业务素质得到飞速提升，当年就获得东风标致销售顾问绕车介绍DV大赛全国一等奖。

　　此次获得销售技能竞赛太原区冠军之后，听说还将代表赛区去参加东风标致全国总决赛，朱霞满怀期待。她认为，销售顾问，更应该理解成一个客户服务顾问。怎样规范用户到店的接待才能使用户更加满意？如何让快速服务体现于用户维修保养的全过程？在行业竞争日趋激烈的今天，这些基本的服务细节已成为消费者选择某个品牌车辆时考虑的重要因素。

　　朱霞认为卖车不能光靠销售技巧，热情的态度和真诚的服务都是赢得客户信赖的法宝。在给客户介绍车时，她会将竞争对手的优势和特点也告诉客户，自己再结合一些实际经验给客户提一些建议。如此一来，本身就很有亲和力的朱霞便成了很多用户的朋友。

　　朱霞印象最深的是一个到店看过车但一直没有买的客户。一次朱霞去拜访客户时他们正要出门去看车，而且是要去看307的竞争对手思域，朱霞马上客气地表示可以开车带他们去。客户刚开始还有些迟疑和排斥的情绪。但朱霞真诚地向他们解释自己不会跟随他们进去看车，绝对不影响他们选其他品牌的车型，最终客户答应了。结果朱霞带着他们去了三家其他品牌的4S店。被朱霞的真诚打动了客户也逐渐地放松下来。花了整个一上午的时间，客户还是没有决定买什么车，于是朱霞又把他们都送回家，离别时夫妻俩对朱霞连声道谢。

　　第二天一早，正当朱霞想给他们打电话的时候，他们的电话却不期而至，开门见山地说要订一辆东风标致307。于是朱霞又开车把夫妻俩接到展厅。在签完合同办好手续后，客户的一番话让朱霞很感动：“我们今天订了东风标致的车，主要就因为信任你们的服务，至于产品的性能什么我们真的是还没有考察清楚呢！但是你的热情服务让我们对这个品牌放心，相信车的性能也不会让我们失望，所以我们下定决心就定307了”。自此以后，夫妻俩成为朱霞很好的朋友，也经常参加4S店组织的各种活动，更为朱霞介绍了不少客户。

　　在过去的两年间，她的工作业绩基本都保持在月均10余台左右。但对她来说，客户的满意度才是最重要的。用热情感染客户，用真诚服务客户；优秀的销售顾问朱霞坚持这样的信条，工作的同时收获真情，收获成就感，在愉悦的心情下，工作就成为一种更高境界的爱好和兴趣。对于未来，朱霞表示，进入09年以来，东风标致不断攀升的销售趋势给了自己很大信心，她会继续充实自己，让更多客户选择东风标致的产品，体会“蓝盒子”一流的服务质量。