——记东风标致四川安捷销售顾问李开娟

　　自2007年5月加入东风标致四川安捷至今，两年售出400台车，平均每个月销售17台车：用这样的数据来为李开娟这个分区冠军来作陪衬，相信是最具说服力的。

　　李开娟不是销售天才，这份成功背后当然有她自己的奋斗轨迹。回想刚加入这个行业时，在成都最好的五星级酒店工作过的经历使李开娟信心满满；她认为两者本质上都是服务行业，理是通的。但毕竟隔行如隔山，汽车销售顾问不仅要具备娴熟的汽车专业知识，更要通过长时间的历练来熟悉和掌握相关的服务理念和技能。曾经的碰壁让李开娟一度陷入迷茫，花费大量的精力工作，却很少得到快乐和成就感。

　　领导同事的悉心指导和公司的专业培训让聪明好学的李开娟在实践中渐入佳境，而善于思考和总结更让她在工作中如鱼得水。李开娟喜欢主动与别人探讨销售心得，大胆咨询销售过程中的疑难，然后总结自己的不足，并在日后的工作中调整。李开娟渐渐形成了自己的销售风格，专业中带着知性，热情中不乏稳重。这独特的销售风格为她赢得了客户的青睐与信任，其中就有这样一段佳话：

　　2007年成都主流媒体主办的岁末车展上，李开娟接待了一位姓李的女客户。从前期的介绍到第二天的试驾，再到下订单，一切都进行得非常顺利。到提车那天，李女士提道他们夫妇的驾照都是刚拿到的，如果能有人陪着练两天的话就好了。这时李开娟主动提出每天下班后陪他们练半个小时的车。于是在接下来的三天里，李开娟就按照约定下班后陪他们练车。到了第四天，李女士说她需要加一会班，让李开娟去她办公室等她。李女士的同事们都误以为李开娟是其亲戚；得知事情的原委后，都大为惊讶，纷纷问她：“卖完了车，你们还管这个啊？”李开娟笑着回答说：“正是因为车卖了，我们的服务才开始呀。再说，这只是举手之劳啊”。

　　在一个星期之后，李开娟的“陪练”任务结束了，客户能够自行熟练地上路驾驶了。本以为这事已告一段落，但让她没想到的是，这一次的义务“陪练”服务给她带来了一连串的惊喜。因为李女士的口碑宣传和亲身见证，李女士的同事纷纷来找李开娟买车，李女士办公室总共4个人，前前后后就找李开娟买了3台307。为了感谢他们对自己和东风标致的支持信任，李开娟跟经理申请了礼品专门送到李女士办公室。结果在送礼品时，他们办公室的最后一位没找她买车的同事说话了：“我没办法买307了，因为之前已经买了宝来，呵呵。但是我老婆天天跟我抢车开，本来打算给我老婆买了QQ代步的。算了，既然你跟我们这么有缘，我就添点钱买个206，毕竟服务不一样。再说，你经常来看他们三个，我看了羡慕。”如此一来，李女士办公室4个人都成为了她的客户。截止到现在，李女士单位已经找李开娟买了12台车，这个数字还在增加。李开娟更成了他们单位的名人，从工会到各个部门的负责人都认识她。这件事情也让李开娟真正理解到：“销售结束的时候，服务才真正开始。”

　　说到这里，李开娟眼里满是自豪，更是感动。她说，现在她和李女士这些客户相处，真的就像朋友一样。虽然已经有着非常不错的销售业绩，但她并不满足。“市场是变化万千的，销售是一门既简单又复杂的学问，我在汽车销售的成功和失败里，找到了生活的滋味。中国汽车行业的发展前景很大，我希望通过自己不断的努力，在这个行业里有更好的发展。”谈到未来，她的脸上写满了自信与憧憬 。