——记东风标致广州粤标销售顾问李洪

　　一张清新阳光的面孔上，透露出不凡的精干与自信。李洪，这位来自东风标致广州粤标的销售顾问用短暂而精彩的一席话概括了自己由一名前台接待到冠军级销售的华丽蜕变。

　　每一位销售冠军对自身职业经历的回顾和总结都不乏侧重点。对李洪而言，三年的销售职业生涯的关键词是“信任”——赢得信任是一种能力，而被信任则是一种财富。李洪说，从与客户建立的良好而持久的信任关系中可以得到一种满足感，自己将这种信任当作宝贵的财富，而非功利化的营销手段。其实从销售角度来说，这种关系也非常有利于培养客户的品牌忠诚度。

　　“第一次进店同时也是第一次买车的客户总是试图和你保持距离”，李洪说。08年7月的一天，李洪给一个首次购车的客户介绍产品，尽管自己的销售话术已经十分熟练，但是敏感的李洪还是觉察出对方眼中流露出的不信任感。李洪认为，国内汽车行业已发展至一个买方市场的阶段，面对激烈的市场竞争，消费者选择的余地不小。对一名销售而言，保持一种不骄不躁的心态，努力与客户建立一种牢固的信任关系尤为关键。在随后对客户的几次例行回访中，尽管李洪并没有急于求成。客户的电话不是无人接听就是推说忙碌。面对客户频频婉拒，李洪并没有打退堂鼓，在了解到客户的外地身份之后，她提醒道：“吴先生，您应该赶快去办个暂住证，不管您买什么车，在这边上牌都是需要的。”同时李洪也把办暂住证的地址和咨询电话都留给了这位客户。在接下来的几次探访当中，李洪也不忘关心事情的进展，却并未向其推荐产品。出乎意料的是，这位吴先生突然有一天带着订金来店订车。一张意料之外的订单就这样顺利完成。李洪对此评论：“其实中国的消费者已经越来越理性，也都挺内行的。经过销售顾问的讲解，这些第一次买车的客户对目标产品的性能和自己的需求都已经非常明了。此刻，信任就像一把钥匙，可以打开客户的心扉。”李洪说自己在回访当中并没有把销售目的放在第一位，“即使他没有选择我们的产品，如果可以通过其它途径帮到客户，又何乐而不为呢？”

　　车主吴先生事后聊起当初的买车，最终选择307，产品优势是最重要的因素，但李洪带给他的信任同样不可或缺。

　　李洪坦言，在三年的职业生涯中，自己曾遭遇过不少挫折，也产生过放弃的念头。但众多客户的真诚信任带给她的成就感以及对东风标致品牌实力的信心，又让自己一次次从挫折中恢复，继续心无杂念地专注工作。

　　 几年来用户满意度的反馈为李洪打下了强心针，而东风标致销售平台的专业机制也让她不断提升专业素养。在广东粤标和东风标致这一大一小两个集体中，对于未来，她充满了信心。