——访东风标致甘肃神驰销售顾问芦婷婷

　　芦婷婷，东风标致甘肃神驰4S店的冠军级销售顾问，是一位性格开朗而又敢于面对挑战的年轻人。面对汽车销售顾问这个充满机遇与挑战的职位，芦婷婷用一年的时间完成了从一个对汽车几乎一无所知的“外行”到能独立自如地操作整个购车流程的销售专家的蜕变，也用汗水和热情为自己的青春奋斗史添加了欢乐的注脚。

　　在短短的一年里，芦婷婷用一股子韧劲填补了自身在专业知识和服务经验上的空白。再加上同事和领导的经验相传，不服输的芦婷婷在工作后不久便很快融入了紧张的销售工作中。小芦深知要想成为一名优秀的销售顾问，不光应该态度谦和、专业知识丰富、服务周到，还要学会在思考中摸索经验。在仔细钻研过东风标致品牌和产品特点之后，小芦将自己对产品每一处细节的了解和感悟都深深铭记于心。同时，她还注意收集，分析其他汽车品牌的市场资料和产品亮点，不断地对比分析；在脑海里的沙盘上划上一道道思考的曲线，做到知己知彼的同时也为自己的专业技能提升打下了坚实的基础。

　　从交谈中笔者发现，小芦十分善于阅读客户的心理。她利用业余时间学习各种销售、市场、管理方面的书籍，同时时刻关注杂志和报纸的最新报道，了解各种时政热点和社会话题。阅读不仅丰富了她的知识面，也让她在与客户的交谈中能够顺利地与客户交流，缜密地揣摩客户的心理，学以致用，更好地服务客户。

　　在刚刚结束的东风标致09年营销技能区域竞赛中，年轻的小芦以优异的成绩征服了评委，摘得西安赛区的冠军。“销售的最高境界就是先把自己推销出去，然后再推销出产品。如果要客户买你的产品，那首先要让客户觉得你值得信赖”。小芦认为，与客户打交道要经常换位思考，去感知用户的心，理解用户的想法。维护客户关系也是她非常热衷的工作，客户口口相传的口碑在她看来就是对她工作的最大褒奖。

　　小芦去年曾经接待过一位特殊的客户：一天，一位大约30岁的女士打来电话说想看看东风标致206。通过电话小芦得知她正生怀六甲，在外地居住，回兰州就是为了生小孩。家中父母年迈，想看看车。“我们店离她家大概有两小时的路程，这样有老有孕的来看车真的很不方便！”最初小芦对客户的需求也打了个问号。但从一个女性的角度考虑，小芦顶着压力向公司申请了车去接客户，并在回店后马不停蹄地安排客户休息，并根据两位老人和孕妇的实际需求，详尽地介绍了一款适合他们的车款。听完介绍，客户表示需要再考虑考虑，虽然没有立刻收获任何订单，热心的小芦依然仔细地安排车送客户。第二天，这位孕妇打来电话决定订车。

　　客户坦言，之前也看过很多车，但没有哪个4S店对有老有孕的客户这么重视，更没有安排专车接送。小芦赢得这位客户其实更多地在于她的真诚和执着。更让她欣喜的是，这位客户之后还为她介绍了好几位客户，并对小芦的热心大加赞赏……

　　“有志者事竟成”，作为一名专业汽车销售顾问，善于思考的芦婷婷总能通过自己的分析就客户的各种需求和意见提出自己独到的见解。勇于挑战，决不服输的性格也为她再接再厉，勇创人生下一个高峰铺平了道路。